小米就手表潜水功能传言澄清：所谓“客服录音”系伪造内容

11月21日消息，小米公司发言人方才发布《关于Xiaomi Watch S4 Sport潜水功能的说明》，针对《博主吐槽潜水手表无法潜水，客服回应：具备防水功能但不建议下水使用》一事作出了回应。

原文如下：

近日，网络上出现了一段关于“博主吐槽潜水手表无法潜水，客服回应称虽具备防水功能但不建议下水使用”的视频。经核实，该报道内容与事实严重不符。我们始终尊重并欢迎公众基于客观事实展开的讨论与监督，不过，对于那些恶意编造虚假信息、进行误导性传播，进而损害我司声誉或商业利益的行为，我们将坚决通过法律途径维护自身合法权益。

在之前提到的相关视频所呈现的录音里，向我司客服进行咨询的产品是Xiaomi Watch S4标准版，而非具备潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport。我们对这种“移花接木”、混淆公众认知的行为持坚决反对态度。下面为大家介绍这两款产品的具体差异：

Xiaomi Watch S4 标准版具备5ATM防水等级认证，但该认证并非针对潜水场景，且产品从未宣传过支持潜水功能。

Xiaomi Watch S4 Sport 具备 5ATM 防水等级，同时获得了 SGS EN13319 国际潜水认证，对应的认证编号是 SZES240500316501。

Xiaomi Watch S4 Sport 可支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水与仪表潜水等多种潜水模式。不过，所有通过EN13319潜水认证的手表，都要避开热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗这类场景，同时也要防止高速水流的直接冲击。

在前面媒体所提到的案例里，有位用户使用的是Xiaomi Watch S4 Sport，经过售后检测，确定该产品满足质保要求。在和用户沟通确认后，售后为其更换了前壳显示模组以及防水胶圈，现在这款产品的“潜水功能”已经恢复正常。

但在此过程中，我司服务人员对于产品经维修后需谨慎观察涉水情况的表述不够严谨，导致用户对后续在潜水场景下的使用产生了疑虑，对此我们深感抱歉。目前我们已与用户取得联系，并得到了用户的理解。与此同时，我们也对服务标准开展了全面的自查自纠，以确保后续服务质量能够得到提升。

在2024年7月举办的雷军年度演讲活动中，小米正式推出了Watch S4 Sport这款智能腕表。它的产品定位为“专业运动智能腕表”，不仅通过了国际专业潜水机构PADI的检验认证，还获得了EN13319潜水认证，能够支持40米深度的潜水活动，其起售价为1999元。