套餐价格上调容易下调难、隐藏在小字里的陷阱坑害用户等问题频发！《人民日报》发声：手机套餐应少些套路

手机通信套餐存在价格上涨容易下调难、部分实惠的低价套餐被运营商擅自取消、各类绑定销售条款复杂难懂等问题……尽管“提速降费”政策已推行多年，但不少消费者在办理心仪套餐时，仍会遇到不少阻碍。

文章中指出，老用户办套餐易，换套餐难，特别是老用户想要从费用高的套餐降低到便宜的套餐上。

比如海南省海口市的市民王先生就碰上了这样的事儿，他原本用着99元的套餐，想换成某运营商新出的39元大流量套餐，可这事却被对方来回推脱。

和过去直接“强硬拒绝”的做法不一样，现在运营商的手段更为精明，通过“新老用户待遇不同”这类软钉子，把老用户“绑定”在价格较高的套餐中。

除了前面提到的这些情况，运营商的套路里还有虚假宣传这一项。举个例子，他们会说每月有200GB流量，但你仔细去看那些不起眼的小字就会发现，这其中大部分都是“定向流量”，而真正能全天候随意使用的通用流量，连总量的零头都够不上。

有用户表示，在网络平台上，能看到各类标注“19元235GB”“29元580GB”的大流量卡宣传，不过很多都存在“文字陷阱”——一旦用户使用的流量超出特定限额，网速就会被降至很低的水平。

吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授指出，消费者办理套餐时，运营商与销售人员需承担告知和提醒责任，严禁虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠力度。他建议消费者在和通信套餐销售人员沟通时，要重点仔细了解并确认那些宣传表述模糊的服务费用性质，以及变更或退订的具体方式，同时做好相关证据的保存工作。

法律专家给出建议，其一，监管机构需定期围绕“合约机”陷阱这类消费者投诉较多的业务进行专项治理；其二，消费者在面对通信套餐推销中出现的“免费”“优惠”等表述时应提高警觉，一旦遭遇侵权行为，可通过12315消费者投诉举报热线等途径及时进行投诉维权。

通信作为重要的民生服务领域，有专家提出建议，希望运营商能调整业务重心，从过去那种“跑马圈地”式的用户拉新，逐步转向提升现有用户的满意度，通过推行透明化的资费标准、打造更优质的网络体验以及提供真诚贴心的服务，来赢得更多消费者的认可与信赖。