12306就携带儿童被分到静音车厢一事作出回应：系系统分配所致，目前暂不支持调整

1月27日消息，和高铁上其他车厢不一样的是，旅客在静音车厢里要遵守相关规定，除了不能外放声音外，也最好避免带小孩乘坐静音车厢。

近日，有家长网友在网上发帖求助，说自己带着一岁多的孩子乘车时，被分到了静音车厢。虽然提前做了充分准备，但还是担心孩子吵闹会打扰到其他乘客。

针对这一情况，有媒体致电铁路12306官方客服，接线人员回应称，此类座位安排是系统自动分配所致，当前改签服务仅允许调整乘车时间与车次，暂不支持单独更改车厢或座位。

若旅客担心携带小孩会对静音车厢内的其他旅客造成影响，可在乘车后向列车工作人员寻求帮助，咨询是否能够协调更换座位。

此外，该工作人员还提到，旅客反映的带小孩乘坐静音车厢时遇到的不便问题已被记录下来，后续会将这一情况反馈给上级部门，以便进行相应调整。

据了解，静音车厢对乘客保持安静有明确要求，比如手机要调至静音状态、严禁外放声音、接打电话时需离开座位等，同时购票页面也会提示“不建议携带婴幼儿的旅客选择购买”。

但系统在分配时未能识别出携带儿童的家庭，使得家长被动进入静音区，陷入了两难的境地。