《人民日报》：手机套餐升级容易降级难，层层套路终究留不住用户的心

12月24日消息，手机用户想更换低价套餐为何如此困难？《人民日报》近日已公开发文对运营商这一现象进行了严厉批评。

文章里提到，《人民日报》指出，虽然手机通信领域的“提速降费”政策已经实施多年，不过消费者在想要更改业务套餐时，依旧会碰到“升级容易降级难”“合约绑定限制”以及退出时需要承担较高成本等问题。

有用户希望更换成价格更低的套餐，结果要么被告知要补缴违约金，要么被“新老用户政策不同、无法办理更换”之类的理由婉拒。许多用户抱怨，想要节省费用就得舍弃使用多年的老号码，不然就只能在几款“性价比偏低”的老套餐里选择。

一些运营商在宣传过程中热衷于玩“文字游戏”，声称每月提供海量流量可供畅快使用，可实际上其中大部分是“定向流量”，并不能全天候随意使用。

还有部分用户在未清楚知晓具体服务内容的情况下被“悄悄”升级了套餐，或是被“免费赠送手机”之类的噱头所诱导，签订了期限长达数年的高价合约，当他们想要改回原套餐时，却会遭遇“需缴纳违约金”以及“无法办理套餐降级”的阻碍。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中清晰指出，消费者拥有自主挑选商品或服务的权利。与此同时，《中华人民共和国电信条例》也作出规定，电信业务的经营者在提供电信服务时，严禁通过任何形式来限定电信用户使用其指定业务的行为。

运营商无论是人为设置套餐“升级容易降级难”的障碍，片面夸大或混淆资费优惠幅度，还是在合约中预埋不合理条款，都涉嫌侵犯消费者的知情权与自主选择权。

文章末尾，《人民日报》明确指出，在移动互联网时代，手机通信属于关键的民生服务范畴，各种套路难以“捆绑”住用户的心，唯有凭借透明的资费标准、优质的网络体验以及公平的交易规则等服务举措，方可获取用户长久的信任与支持。